Clientes

Nuestro saber hacer nos ha permitido ganar la confianza de nuestros clientes.

Hemos trabajado para la Hacienda Tributaria Navarra, los Departamentos de Presidencia del Gobierno de Navarra, Asuntos Sociales, Desarrollo Rural y Medio Ambiente y la Diputación Foral de Álava y empresas privadas.

A continuación resumimos algunos de los servicios destacados:

Asistencia técnica informática para las aplicaciones telemáticas dirigidas al ciudadano

Este servicio consiste en divulgar y facilitar la utilización de las herramientas técnicas que Hacienda Tributaria de Navarra pone a disposición de los contribuyentes para cumplimentar las declaraciones telemáticas.

Nuestro soporte se centra en el sitio web de HTN, el portal de contratación y los formularios de publicación, las aplicaciones web, la Campaña de la Renta y el Certificado de la FNMT.

Datos 2011

49.000 llamadas
41.500 incidencias

Atención al contribuyente en procedimientos administrativos-tributarios

En CICNA atendemos las llamadas de los teléfonos de la Hacienda Tributaria de Navarra, respondiendo consultas sobre aspectos administrativos-tributarios y técnico-tributarios y derivando a las distintas Unidades de la Hacienda Tributaria de Navarra aquellas que requieran una atención especializada por parte de las mismas.

Además ofrecemos estadísticas con Indicadores del Servicio a tiempo real, acceso a fichas individuales de llamada con información personalizada de cada una de ellas y tramitación de la ficha/contexto a segundo nivel en entorno Web y en tiempo real.

Datos 2011

200.500 llamadas
63% atendidas, 37% derivadas
800 llamadas diarias

Campaña de Cita Previa para la Declaración de la renta

Nuestros profesionales atienden las llamadas que realizan los ciudadanos a la Hacienda Tributaria de Navarra para la asignación telefónica de cita previa, con el fin de realizar la declaración automática del IRPF en las oficinas  del Gobierno de Navarra durante los meses de abril, mayo y junio.

Datos 2011

17.100 llamadas (abril, mayo y junio)

Soporte de aplicaciones informáticas del departamento de Desarrollo Rural y Medio Ambiente

CICNA presta soporte para las aplicaciones informáticas del departamento de Desarrollo Rural y Medio Ambiente del Gobierno de Navarra, en las siguientes materias:

• Captura de solicitudes PAC 2010
• Teletrámite de Licencias de Caza y Pesca
• Guías Ganaderas y otros